FAQ
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie Erklärungen und Hinweise zu unserem Angebot und unserem Beratungssystem.
Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie sich in unserem Beratungssystem registrieren und uns schreiben.
Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie sich in unserem Beratungssystem erneut einloggen.
Häufig gestellte Fragen und Antworten zur Online-Beratung LebensLinien 60+
- Wir beantworten jede erste Mail, die bei uns eingeht, individuell.
- Wir weisen darauf hin, dass wir KEINE Mehrfachanmeldungen bzw. die Nutzung von mehreren Accounts dulden!
- Damit Sie von der Beratung bestmöglichst profitieren, klären wir in den ersten Mails, ob unser Angebot passend für Sie ist und bei welchem Thema wir Sie unterstützen können.
- Wir sind mit unserem Angebot auf akute Krisen und Suizidgefährdung spezialisiert. Wenn bei Ihnen eine Suizidgefährdung oder Suizidgedanken keine Rolle spielen, empfehlen wir Ihnen für Ihr Thema mögliche andere Beratungsangebote.
- In der Beratung versuchen wir, mit Ihnen an den Themen und Fragen zu arbeiten, die Ihnen am wichtigsten sind.
- Dafür vereinbaren wir gemeinsam einen Zeitraum, in dem wir uns mit Ihrem Anliegen beschäftigen.
- Nicht immer reicht die Beratung aus, um das Problem/die Probleme vollständig zu lösen. Wir besprechen aber gemeinsam, welche weiteren Möglichkeiten es nach dem Ende des Beratungskontaktes für Sie gibt.
- Für einen Beratungsprozess bei uns ist es notwendig, dass Sie etwas Zeit und Energie investieren – genauso wie unsere ehrenamtlichen Berater*innen sich ausführlich Zeit nehmen für Sie und Ihr Anliegen.
- Aus fachlicher Sicht ist es notwendig, zu klären, ob es sinnvoll ist, dass wir Sie parallel zu einer Psychotherapie beraten. Teilen Sie uns deshalb bitte mit, wenn Sie bereits eine Therapeut*in/Psycholog*in oder Berater*in haben.
Unser Angebot richtet sich an Menschen ab 60 Jahren.
Dann können Sie sich an ein Unterstützungsangebot für jüngere Erwachsene wenden.
Hier finden Sie verschiedene Online-Beratungsangebote:
das-beratungsnetz.de
Hier können Sie nach Beratungsstellen in Ihrer Nähe suchen:
Grundsätzlich können Sie sich mit allen Themen an LebensLinien 60+ melden.
Unser Angebot ist allerdings für akute Krisen und bei Suizidgefährdung gedacht. Unsere Berater*innen sind speziell dafür ausgebildet.
Sollten Sie ein anderes Anliegen haben, werden wir Ihnen passende Beratungsangebote vorschlagen, an die Sie sich dann mit Ihren Themen wenden können.
Ja. Unser Angebot ist so aufgebaut, dass wir im Beratungssystem keine IP-Adressen speichern. Dadurch sind Sie 100% anonym, egal mit welchem Anliegen Sie sich an uns wenden.
In der Regel bekommen Sie die erste Antwort innerhalb von 4 Tagen.
Auf weitere Mails erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen eine Antwort.
Beratung braucht einen guten, vertrauensvollen Kontakt, der meist etwas Zeit benötigt. Es ist uns aber ebenso wichtig, dass wir gemeinsam mit Ihnen zielorientiert arbeiten, damit sich etwas an Ihrer Situation, die Sie als belastend empfinden, verändern kann.
Wir verstehen uns somit als Krisenberatung, die für eine begrenzte Zeit Unterstützung per Mail bietet – welcher Zeitrahmen dafür geeignet ist, versuchen wir gemeinsam mit Ihnen zu Beginn des Beratungskontaktes bzw. im Verlauf herauszufinden.
Manchmal müssen wir für Neuanfragen schließen, wenn wir es zeitlich nicht schaffen, alle Anfragen zu beantworten bzw. wenn noch keine Berater*innen frei sind. Dann bekommen Sie die Meldung, dass wir zurzeit keine Neuanfragen annehmen können. Uns ist es wichtig, uns für jede Anfrage ausführlich Zeit zu nehmen. Meistens ist es schon nach wenigen Tagen wieder möglich, sich bei uns zu melden – versuchen Sie es einfach wieder.
Wenn Sie nicht warten können oder wollen, finden Sie hier Hinweise zu weiteren Hilfeangeboten:
Als Nutzer*in unseres Beratungsangebots haben Sie das Recht auf:
- Freiwilligkeit der Nutzung unseres Beratungsangebots
- Anonymität
- Schweigepflicht aller Berater*innen
- Löschen Ihres Beratungsaccounts, wenn Sie unsere Beratung nicht mehr nutzen möchten (bzw. löschen wir Ihren Account aus Datenschutzgründen, wenn er mehr als 12 Monate inaktiv bleibt)
Beratung und Begleitung braucht ein Vertrauensverhältnis. Alle unsere Berater*innen und hauptamtlichen Mitarbeiter*innen unterliegen der Schweigepflicht. Nichts, was Sie uns anvertrauen, wird an Dritte weitergegeben.
Unser Angebot ist außerdem so aufgebaut, dass wir im Beratungssystem keine IP-Adressen speichern, so dass keine Rückverfolgung eines Kontaktes oder einer Person möglich ist. Sie sollten aber wissen, dass wir im Team arbeiten. Es ist für uns fachlich wichtig und notwendig, uns untereinander auszutauschen und gegenseitig zu beraten.
Natürlich. Oftmals ist auch die Sorge um jemanden, der in der Krise ist, belastend.
Sie können keine speziellen Personen aussuchen. In der Regel erhalten Sie eine Beratungsantwort von der*dem nächsten freien Berater*in.
Wenn es Ihnen wichtig ist, nur von einer Frau* oder einem Mann* beraten zu werden, sollten Sie dies in Ihrer Anfrage vermerken. Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen die Antwort länger dauern kann.
Ja, da gibt es tatsächlich 3 Dinge!
- Sie könnten etwas spenden, denn ohne Spenden können wir nicht beraten! Möglichkeit dazu bekommen Sie HIER.
- Sie könnten uns in Ihrem Account schreiben, dass wir Teile unserer Kommunikation anonymisiert veröffentlichen dürfen. Dadurch können wir anschaulicher erklären, wie wir arbeiten, zum Beispiel wenn wir Firmen bitten, uns finanziell zu unterstützen.
- Ebenfalls in Ihrem Account könnten Sie uns ein kurzes Statement schreiben, wie Ihnen 60+ geholfen hat.
